在生活中发现事情的规律是医微达一贯坚持的真理，在聊数据分析之前医微达想给大家讲一个小故事：有一天夜里，资深需求工程师老张刚忙完一个重要的项目，带着放松的心情进入了梦乡。这时他3岁的小孩夜里醒来，吵着要吃饼干。孩子的妈妈首先被吵醒，带着情绪训斥了小孩：“半夜三更吃什么饼干，好好睡觉！”
没想到小孩不依不饶，继续哭闹着，不久老余被吵醒了…他安静地走到客厅，找了一会儿果然没找到饼干！他随手拿了两块吐司面包走进卧室。“小子，没有饼干了，吃点面包填肚子吧！”老余边说边把吐司塞到小孩手中。果然，小孩接过面包后就不再哭闹了，吃完一片就乖巧地躺下。不一会儿，老余家又归了平静。
从故事中医微达可以看到：小孩子提了一个需求，即要吃饼干；而妈妈考虑的是，家里没有饼干了，并且是半夜，想要实现这个需求的话，肯定还要起床下楼，并且找到24小时营业的便利店，这个实现成本太高了，于是断然拒绝；而爸爸则透过现象看本质，小孩子半夜要吃饼干，这并不一定真的是想吃饼干，极有可能是饿了，这样的需求，可以通过其他更易实现的方式更好地解决，于是，两片吐司面包，就让这个家庭又重归了平静。
医微达发现有人会问，为什么小孩子不能够直接说“我饿了”，而是一定要“吃饼干”呢？因为，这就是典型的客户思维方式！医微达先给出这样一个结论：在方案级的探讨，客户是感性的；而在问题级的探讨，客户是理性的。
你是否有过这样的经历：客户说，xxx功能我们想要（可能就是因为参观大厂时，看到了这个功能界面，并且觉得特别流弊~），你给我们加一下吧。这样看似非常明确的需求，但往往很容易发生颠覆性的需求变更，医微达最后会想到，客户自己明确说明的这个功能，自己又把它给亲手砍掉。原因可能很简单，也许就是三个字，不好用。
这种经历，医微达认为能够带给我们的启发是：客户是问题专家，而非解决方案专家，他提出的方案未必能够完美地解决他遇到的问题！
小孩子提出想吃饼干，这是一个方案级需求，这极有可能是因为小孩子脑海中突然回忆起了饼干的味道，并且小孩子才3岁，客户的感性思维，在这里体现的淋漓尽致；而小孩子饿了，这是问题级需求，医微达认为这才是需求的本质。我们可以看到，以“吃饼干”这样的方案来解决“饿了”这样的问题，显然是不合适的。
我们再来说客户的理性一面。医微达发现当你跟客户沟通这样的话题：“在当前工作中，有哪些方面你会觉得有困难呢？”这个时候啊你会发现，客户表达出来的内容，就像滔滔江水、连绵不绝，如黄河泛滥、一发不可收拾，并且还会加上各种事例来佐证他的观点，如果可以，他可能更希望拿个U盘，把他遇到的这些困难直接传到你脑子里。而这些内容，往往都是理性的，都是客观存在的事实。所以医微达认为，这是我们需求分析的突破口，我们后面也会提及。
典型的技术思维，关注的是“方案级需求”，即吃饼干这个方案能否实现。
我们脱离这个故事，在我们的实际工作中，究竟什么是技术思维呢？
定义：从功能和工程实现出发，在满足产品需求的同时，寻找可复用技术架构和低开发成本。
典型的产品思维，关注的是“问题级需求”，即小孩子遇到的本质问题是饿了。
同样，我们看一下在实际工作中，产品思维是怎样的定义？
定义：从用户价值出发，在满足商业战略和业务目标的同时，寻找产品路径满足用户需求。
通过开篇生活中的故事，我们可以体会到，要做好软件需求工作，业务驱动需求思想是核心。医微达认为作为产品经理或者是需求分析师，我们不是简单的“需求传递者”，我们是“问题解决者”的角色。那么在与客户进行沟通时，需求打开的正确方式是怎样的呢？
（2）用户现在遇到这个问题会采用什么样的解决方案？
面试官问我，一个产品研发完整流程分为几个阶段，每个阶段的占比是多少。我当时做了这样的回答：一个完整的产品研发流程中各部分的占比，大概50%做需求，30%做开发，20%做测试。
然后面试官紧接着问我，既然需求分析占比这么高，那说一下需求分析的方法论吧。医微达突然发现自己对于这方面方法论的研究几乎空白，只知道最终的产物，是利用Xmind列一个功能清单，但至于这个功能清单是如何得出来的，我当时的认知是具体问题具体分析…
当医微达看到《有效需求分析》这本书中，提出了“需求全景图”的概念时，真犹如哥伦布发现了新大陆一般，不禁惊喜万分。
需求全景图，包含了诸多内容，但自己感触最深的还是“功能主线”这一项，毕竟我们每天都在与“功能”打交道。回到我面试的那个问题，最终的功能清单是如何得出来的呢？
最好的思考角度，就是厘清系统中的所有功能是因何而存在的，这也正是医微达前面所说的，需求分析的突破口。功能主线的梳理，无外乎以下三个角度：
（2）业务延伸到新的通道（诸如手机端），这从本质上来说也是一种流程的重构，核心还是业务流程；
（3）将个人能力转化为组织能力，这种能力存在于具体的业务场景中，因此“专家场景”是核心。
前两种通常会在业务支持分析中统一处理；第三种则应该独立进行分析。
系统投入使用之后，还需要对其进行维护，最典型的包括初始化、配置、排错等，而这些运营维护场景也都需要有相应的功能来支持。
当然，功能是我们的最终落脚点，但需求分析不单单是功能，这里先把需求全景图展现给大家吧：
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