产品需求分析的Y理论
前段时间,医微达在刷苏杰老师的博客,发现一篇文章中介绍了一种分析模型:Y模型
苏杰老师对这张图的解释是:“Y”的越上面越是解决方案,越下面越是背后的目的。“1-用户需求”,大多表现为用户的解决方案,往往是不好的,但好的“3-产品功能”一定是从用户需求转化而来,而不是凭空想出来的。所以说,“听不听用户”都是一个意思,更准确的说法是“听用户的,但不要照着做”。同时,也不要误解“创造需求”,你创造的只能是满足用户需求的解决方案——产品功能,而不是用户需求。
医微达分析了一下,1–>2,通过问“Why”,逐步归纳,2–>3,通过问“How”,逐步演绎。过程中都要用到各种辅助信息,比如数据、竞品、行业等。
把“2-产品需求”追溯到“4-马斯洛需求”的过程是可选的,画为虚线,只是为了这个理论的完备,医微达觉得如果感兴趣,每个产品需求总能挖到马斯洛的层面。“2-产品需求”的点如何选择,我们到底应该挖到那个层面上,作为产品需求,取决于公司和产品的定位。
医微达对这张图的补充是,从1—>2,要分两种情况:
1、如果是我们直接从用户拿到的需求,在收集的过程中,可以尝试过问为什么用户会有这样的需求;
2、如果是拿到的二手需求,我们需要从需求来源、需求描述、原因(why),逐步分析得到产品需求,如果有可能的话,分析完之后可以根据需求的来源联系用户,把自己的分析结果与他进行沟通,验证自己的想法是否正确。
之前医微达部门有大客户BD和产品运营拜访客户、收集客户的需求,但我们的产品老大对我们提出的要求是,拿到客户的需求之后,一定要找机会与客户直接沟通,以防错误的理解客户的需求。
另外1—>2不一定是用产品需求满足用户的需求,需求来源于理想与现实的差距,减少这种差距有三种方式:
1、提高现实。使用最常用的方法,去开发产品功能或者新的产品,但也是最笨的方法。
2、降低理想。比如在大数据产品中,涉及到数据同步可能会需要2、3个小时,用户希望能实时的同步,那么我们可以告诉用户其他的产品数据同步都需要5、6个小时,我们的产品在这么短的时间完成已经很不错了。
3、转移需求。医微达记得一个经典的案例是大家抱怨等电梯的时间太长,这时可以在电梯口加上电梯广告,用户在等电梯时可以看一些广告,转移他们的注意力。
从2—>3,需要考虑三个方面:
1、需求的类型,类型可以从两个维度来看:分类和层次。
分类:可以分为新增功能、功能改进、体验提升、Bug修复、内部需求等。
层次:根据KANO模型可以分为基础、扩展(期望需求)、增值(兴奋需求)三层。
2、商业价值,主要说明这个需求的卖点是什么,可以给用户带来什么价值,对公司又带来什么价值。
3、性价比,简单的说性价比等于商业价值/开发难度(需要技术评估),
在实际中工作中,并不能得到一个精确的值,只能是一个估计值,需要大家集体判断。
实际操作中,医微达认为为了方便,“Y”可以简化为“V”,为了返回去验证产品功能是否能满足产品需求,医微达建议可以再Why下去,How上来,反复地做“V”,即把这个过程形象化为“W”。
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