【导语】在移动电商时代，以微信为代表的平台的一个很重要的特征就是不仅有较强的社交属性，也有较强的媒体属性。就是说，微信不仅仅要靠朋友圈，也要靠有价值的内容来吸引和黏住粉丝。

那么，如何才能做出好的内容呢？

首先，要结合热点。对企业而言，在微信内容推送上结合热点，可以有效吸引粉丝打开阅读。比如薄熙来案件审理期间，其相关话题成为人们热议的焦点。这时，杜蕾斯结合这一热点，在其公众平台和其他相关社交网站上推出了“薄，不可怕，鼓开来，才可怕”的广告，较好地利用了这一热点事件进行了品牌传播。

其次，要迎合互联网时代的阅读习惯。在互联网时代，人们的时间更加宝贵，人们更希望在碎片化时代来阅读，在这样的背景下，在内容输入上，一定要针对粉丝的具体情况投其所好。正如姜汝祥博士所说：“在移动互联网时代，对客户的细分是对消费者起码的尊敬。”

如何迎合粉丝的需求呢？首先，根据人群特质投其所好。再次，微信内容要去功利化定位。很多企业通过线下的一些手段吸粉之后或者倒粉之后，就想直接实现转化，甚至有些急功近利：微信平台不仅仅要承载品牌宣传的功能，还要承担新品首发的功能，让消费者了解企业文化、企业信息、经销商政策等。实际上，在信息过量的时代，如果你什么都想宣传或者过于赤裸裸地推广你的产品和促销信息，最后很可能事与愿违。

美国数字化专家尼葛洛庞帝曾经说过：“信息过量等于没有信息。”淡化产品信息之后，一定要换位思考，站在粉丝的角度考虑他们需要什么样的内容，在潜移默化之间传递产品或品牌的信息。

最后，注重与客户沟通的时间。研究显示，有两个时间段推送较好，一个是客户上班之前8点左右，另外一个就是下午5到6点，客户下班之后在各类交通工具上会比较无聊，正好是阅读的最佳时间。

通过活动黏住粉丝

我们看看下面这个公式：社交红利=粉丝数量×互动次数×参与度。对品牌而言，要想从社交红利中获得商业利益，就不仅仅要考虑粉丝的数量，而且要考虑粉丝与品牌之间的互动次数和品牌参与度。

提升粉丝数量。那么，如何在公众平台上提升粉丝数量呢？这就需要企业通过一些有创意的活动来吸引粉丝。

首先，要有一个容易吸引粉丝的理由。比如在产品包装上体现社交元素，笔者曾经看到雪花啤酒虽然微信平台做得还不错，但是却在终端产品包装上只有公司网址，却没有二维码，这就是用传统的思维或者一代电商的思维来做二代电商的平台，结果白白损失了积累粉丝的机会。

有了二维码，还要给消费者一个扫码的理由。

理由1：占便宜。消费者永远都喜欢占便宜的感觉。比如喜临门吸引粉丝的思路颠覆了传统赠送的方式，而是以“以卖代赠”的方式来吸引粉丝。

理由2：好奇心。每个人天生都有好奇心。比如著名品牌维多利亚的秘密，一次活动中在一位美女的要害部位放了个二维码，告诉你：扫一扫，有惊喜。而许多人扫码之后发现，这名美女在向你展示一件当季的性感内衣。

理由3：解决客户当下的痒点和痛点。当一位旅行者来到大理旅游时，但他却不知道该怎样规划自己的旅游攻略，这时候一个介绍大理旅行景点和线路的二维码，必定会吸引这位游客的目光。

让粉丝与品牌互动。互动的重要手段是拟人化。所谓互动，就是将粉丝当作一个有思考能力的真正的人来看待。为了提升互动水平，公众平台不仅仅要对消费者可能遇到的问题进行归类、总结，更重要的是平台要放弃公众语言，而去做拟人化的形象设置。比如沁园就塑造了一个关心主人饮水健康的沁儿的形象，消费者关注沁园订阅号之后，沁儿就会定时提醒消费者注意健康饮水。

提升参与感。雷军曾经说过：“从某种程度上讲，小米贩卖的不是手机，而是参与感。”实际上，参与感是提升品牌黏性和忠诚度的重要手段。为什么参与感如此重要，原因就是移动电商时代，消费者的购买行为和传统的购买行为有很大的不同，只有了解才能互动，只有互动才能分享，而分享又带来新的销售。

因此，对粉丝而言，参与其中可以直接提升体验水平，继而直接提升品牌忠诚度。

参与的过程，仅仅是Online是不够的，必须走到Offline，让粉丝在现场参与品牌活动，这是一种更加有效的沟通方式，更有助于实现品牌忠诚。