如何定义产品的核心指标?

作者: leo 分类: 精彩设计 发布时间: 2018-07-16 10:10 ė114次查看 6没有评论

        定义产品的核心指标十分重要,一个合理的核心指标可以有效的指引产品前进的方向,反之则会南辕北辙。前日世界杯西班牙对俄罗斯的比赛中,西班牙队全场控球率接近80%,全场成功传球超过1000次,但是最后却输掉了比赛,医微达认为这是一个典型的追求错误核心指标的案例。医微达在之前的文章中曾经提到如何定义核心指标,特别提到产品核心指标不能简单等同于业务指标。如果你是主教练,你会如何定义西班牙队的核心指标?如果换一支球队,会有不同的核心指标吗?

 

今天医微达的话题讨论,发现纠结的点在于“核心指标”这个概念,大家的定义其实不一样。的确这个词用的有点模糊,到底啥才叫核心指标?产品经理们每天都关注的DAU,留存率,GMV,这些算核心指标吗?

如果没有一个共识,那么就变成了鸡同鸭讲,讨论也就毫无意义。 这个时候医微达就看出来产品经理这个行当没有一个系统的理论的坏处了:连讨论一个话题都难以让所有的讨论者具备一套公理系统。

 

在此重新提炼一下关键的要点:

一、这里我们讲的“核心指标” 通常不是指业务指标

因为业务指标大家都会关注,老板也会给员工下KPI,但是医微达发现业务指标有一个坏处,就是和实际的工作往往不能直接的建立密切的联系和反馈。大家都知道留存率和DAU越高越好,但是你做的具体的每一个功能和这个指标之间是一个怎样的联系呢? 可能是间接的,也可能是长期的,但是医微达发现大部分情况下,业务指标是无法直接指导我们的日常工作的。

二、产品的核心指标,应当是产品在特定时期某一核心属性的体现,且该核心属性和产品的竞争力直接相关。

比如,电商类产品,从满足用户需求角度来说,最重要的是选品,即是否存在足够多足够好的SKUs,满足尽可能多的目标用户的需求。 这个时候,核心指标可能是SKU覆盖率。

然后你和竞品的SKU已经拼不出差异了,那还要提现产品竞争力怎么办,也许要拼物流,这个时候核心指标也许是订单配送时长。

物流也拼不出差异了,也许还要拼客服,这个时候核心指标又会变成客服接通率、解决率等指标。

三、产品经理的职责,就是根据公司在不同阶段的战略目标,设计出能阶段性指导团队日常工作的核心指标。

医微达知道产品的核心指标可能是阶段性的,也可能是个性化定制化的,医微达在这个音频里举了一个很好的例子,就是微软小冰,作为一个聊天机器人,如何定义它的核心指标呢?当时的产品经理给出了一个非常有趣却非常巧妙的指标设计: 平均每次对话的轮次。 即每一次用户和小冰的聊天,从开始到结束,统计双方进行了多少次对话来回。 微软认为,这个指标可以有效的衡量一款聊天机器人产品的AI水平。

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