怎样做一次合格的用户调研?

作者: leo 分类: 案例分析 发布时间: 2017-11-16 10:15 ė18次查看 6没有评论

5W1H框架

who 谁         目标用户是谁

what 什么    用户可能会做什么?用户在用具体的哪个功能?

when 何时    使用产品的特定时间,有没有什么规律

where 何地   使用场景、区域

why 为什么    用户行为的情感和理智上的动机

How 怎样   能够展现出用户通过哪些显性的行为来达成任务或完成目标

医微达认为首先有了优质的框架问题后,排列优先级,并把重要的问题归类,修改措辞后将他们作为研究目标。对于用户分类,医微达是这样划分的。

1. 为用户归类,选择典型的代表

明确调研对象

调研对象分为不同的类型

2.  设定目标,使问题更聚集

3.  明确调研的形式

用户访谈(最有效)

问卷调查

情景调查(场景重现)

A/B测试

4. 安排问题的顺序

1)金字塔结构

采用金字塔结构构成问题组,是一种归纳过程,调研者会提出非常具体的问题,医微达发现通常是以封闭式的问题(提供多个选项,与选择题相似)开始,然后使用半开放式的问题。

金字塔结构

使用场景:

1. 用户还不在状态的需要对这个话题进行预热时

2. 想结束问题时

2)漏斗结构

漏斗结构实际是一个演绎的过程,把问题逐步聚焦。医微达认为它通常以通用,开放式的问题开始,然后用封闭式的问题缩小可能的回答。

漏斗结构

使用场景:

漏斗结构能够为开场提供一种容易轻松的途径

PS:当调研者对这个话题有情绪波动时就要适当控制使用问题的顺序并根据被调研者的回答决定问题的 深入程度。

3)菱形结构

菱形结构实际上就是上面两种结构的组合,这种方式通常以一个非常明确的问题开始然后过渡到通用型的问题,最后再根据结论进行深入。

菱形结构

使用场景:

1. 调研者首先会提出一些简单的,封闭式的问题,为调研做铺垫。

2. 随着问题的逐步展开,向被调研者提出明显没有 “ 通用 ”答案的问题

3. 根据回答,调研者再次限制区域深入某一个问题以得到明确的答复

各个问题的顺序应该根据业务逻辑顺序组织,医微达觉得可以使用“问题组”的方法,循环渐进得切入被访谈者的真实想法,

5. 要调研用户的行为,更要研究用户的想法

调研结果分析

调研后需要归纳总结并且大胆的提出设想,再不断去进行实践与验证

研究用户的想法可以让产品人员理解用户为什么会提出这样的需求,基于什么样的业务与心理前提,这样的需求值不值得回应等,对需求的分析具有明确的指导意义。

用户调研可以获得不同用户不同的想法,但产品一定不是追求满足所有人的需求,产品有自己的特性和定位。

医微达认为,用户调研的最大目的就是平衡好产品定位与用户需求之间的关系,在符合用户习惯的角度下,有侧重性的突出产品的特性并且让更多的用户接受,创造更大的价值。

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